문의
자주 하는 질문
분실물에 대하여
Q물건을 잃어버렸는데 어떻게 하면 되나요?
A
만약 물건을 분실하셨을 때는 가능한 한 빨리 가까운 역이나 승무원에게 분실 신고를 하십시오. 신고하실 때는 다음 사항에 대해 알려 주십시오.
- 언제(차내이면 △△역에서 ○○시 ○○분에 출발한 열차)
- 어디서(차내이면 앞에서 몇 번째 차량, 진행 방향을 보고 어느 쪽)
- 어떤 것을(특징···색상, 무늬, 형상, 내용물, 수량 등)
또, 신고할 때는 주소, 이름, 낮 시간에 연락이 가능한 연락처 등도 알려 주십시오.
역이나 차내에서 잃어버린 물건의 보관 기간은 최장 1주일이며, 그 후에는 관할 경찰서로 인도하므로 경찰서에도 문의해 보십시오.
식품 등에 대해서는 1주일 이내라도 폐기하는 경우가 있습니다.
열차 운행에 대하여
Q열차 시각은 어디서 알아볼 수 있나요?
A
시코쿠 내 주요 역 간의 열차 시각, 운임, 요금에 대해서는 여기에서 확인하십시오.
Q열차 운행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
Q호빵맨 열차에 대한 정보는 어디서 알아볼 수 있나요?
A
호빵맨 열차의 운행 구간 및 시각표 등에 대해서는 '호빵맨 열차 정보'에서 확인하십시오.(영어만)
Q열차 지정석의 공석 상황은 어디서 알아볼 수 있나요?
A
특급열차 및 신칸센 지정석의 공석 상황에 대해서는 'JR 사이버 스테이션'(JR 시스템 운영)에서 안내해 드리고 있습니다. (예약은 받지 않습니다) 여기에서 확인(영어만)
Q열차 내에서 도시락이나 음료수를 판매하고 있나요?
A
시코쿠 내의 열차 내에서는 차내 판매를 하지 않습니다. 승차하시기 전에 구입하십시오.
Q반려동물을 차내에 반입할 수 있나요?
A
티켓 이용 안내의 '소지품'을 확인하십시오.
- 소량의 새, 작은 곤충류, 갓 태어난 병아리, 어패류로 케이스에 넣은 것은 무료로 차내에 반입할 수 있습니다. 또, 강아지, 고양이, 비둘기 또는 이와 유사한 소동물(맹수나 뱀 종류는 제외)로 가로·세로·높이의 합계가 120cm 이내의 동물 전용 케이스에 넣은 것, 케이스와 동물을 합한 무게가 10kg이내인 것은 '소지품 티켓'을 구입해서 차내에 반입할 수 있습니다.
Q자전거를 차내에 반입할 수 있나요?
A
자전거에 대해서는 ①해체해서 전용 주머니에 수납한 것, 또는 ②접이식 자전거는 접어서 전용 주머니에 수납한 것에 한해 무료 소지품으로서 차내에 반입하실 수 있습니다.
자전거 반입에 대한 상세 내용에 대해서는 여기에서 확인（영어만）
역에 있는 점포에 대하여
Q역에 편의점이 있나요?
A
편의점이 있는 역은 다음과 같습니다.
- 요산선
- Y00 T28 다카마쓰역, Y08 사카이데역, Y09 우타즈역, Y10 마루가메역, Y12 D12 다도쓰역, Y19 간온지역, Y29 니하마역, Y31 이요사이조역, Y40 이마바리역, Y55 U00 마쓰야마역, U18 야와타하마역, U28 G47 우와지마역
- 도산선
- Y012 D12 다도쓰역, D14 젠쓰지역, D15 고토히라역, D22 B25 아와이케다역, D37 도사야마다역, D45 K00 고치역
- 고토쿠선
- Y00 T28 다카마쓰역, T00 M00 도쿠시마역
- 도쿠시마선
- T00 M00 도쿠시마역, B09 가모지마역, D22 B25 아와이케다역
- 무기선
- M00 도쿠시마역
- 요도선
- U28 G47 우와지마
자세한 사항은 여기에서 확인하십시오.（일본어만）
Q역 부근에 호텔이 있나요?
A
JR 시코쿠가 운영하는 호텔은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
열차 설비에 대하여
Q차내에서 흡연할 수 있는 장소가 있나요?
A
당사에서는 흡연자와 비흡연자 모두 쾌적하게 이용하실 수 있도록 대응하고 있습니다. 차내에서는 공간이 제한되어 있어 간접 흡연을 방지하기가 어려운 관계로 시코쿠 내에서 발착하는 모든 열차(침대특급은 제외)는 전 차량 금연으로 되어 있습니다. 또, 역에는 흡연 코너가 마련되어 있으므로 그곳을 이용하시기 바랍니다.
전자담배 등도 주위 사람에게 오해를 초래하고 금연 구역 내에서의 흡연 유발로 인한 매너 저하 및 이용객 간 트러블로 이어질 가능성이 있기 때문에, 열차나 역의 금연 구역에서는 '전자담배' 및 그 유사품의 사용을 금지하고 있습니다.
티켓 발매와 내용에 대하여
Q열차의 운임과 요금은 홈페이지의 어디서 알아볼 수 있나요?
A
시코쿠 내 주요 역 간의 운임 및 요금에 대해서는 여기에서 확인하십시오
Q전화나 인터넷을 통해 티켓을 예약할 수 있나요?
A
당사에서는 JR의 지정석권을 전화로 예약 및 구입하실 수 있는 전화 예약 서비스와, JR 시코쿠의 특급열차, 산요 및 규슈 신칸센 등을 '휴대전화나 컴퓨터'를 통해 예약 및 구입하실 수 있는 인터넷 예약 서비스를 제공하고 있습니다. 상세 내용은 여기에서 확인하십시오. (JR 서일본의 사이트로 이동합니다.)
Q구입한 티켓을 분실하고 말았습니다. 영수증이 있으니까 재발행을 받을 수 있나요?
A
티켓을 분실한 경우에는 역의 매표소나 열차의 직원에게 그 사실을 이야기하고 동일한 티켓을 다시 구입하십시오. 그 티켓에는 직원이 '분실 재발행'이라는 것을 증명해 줍니다.
목적지 역의 직원에게도 '분실 재발행'인 것을 이야기하고 , 다시 구입한 티켓에 '재수수 증명'이라는 증명을 받아 그대로 가지고 돌아가십시오. 분실한 후 1년 이내에 분실한 티켓이 발견된 경우에는 수수료를 받고 '재수수 증명'이 있는 티켓의 운임과 요금을 환불해 드립니다.
도쿠토쿠 티켓을 분실한 경우에는 취급 방법이 약간 다릅니다. 또 정기권, 회수권 및 일부 도쿠토쿠 티켓은 이렇게 취급하지 않습니다. 또, 재발행 하는 티켓을 신용카드로 구입하신 경우에는 구입한 역 이외에서는 환불이 불가한 경우가 있으므로 미리 양지하시기 바랍니다.
Q소지품 티켓의 가격은 얼마인가요?
A
소지품 요금은 1개당 290엔입니다.
티켓의 변경이나 환불에 대하여
Q예정하고 있던 여행이 중지되었는데, 사용하지 않은 티켓을 환불할 수 있나요?
A
사용 개시 전이고 유효기간 내인 티켓은 아래의 환불 수수료를 받고 환불해 드립니다. 단, 일부 할인 티켓에 대해서는 환불이 불가하거나 환불에 제한이 있는 경우가 있으므로 역 창구에서 문의하십시오.
| 티켓의 종류 | 환불 조건 | 수수료 | |
|---|---|---|---|
| 승차권, 회수권, 정기권 급행권, 자유석 특급권 특정 특급권 자유석 그린권 |
사용 개시 전이고 유효기간 내 | 220엔 | |
| 지정권 | 입석 특급권 | 열차 출발 시각까지 | 220엔 |
| 지정석 특급권 지정석 그린권 침대권 좌석 지정권 |
열차 출발일 2일 전까지 | 340엔 | |
| 열차 출발일 전날부터 출발 시각까지 | 30% (단, 최소 340엔) |
||
| 할인 티켓(S 티켓 등) | 상품에 따라 다르므로 직원에게 문의하십시오. | ||
열차 출발일 또는 그 전날에 일단 변경한 지정권(입석 특급권은 제외)을 환불할 때는 수수료30%를 받습니다.
특급권과 그린권, 특급권과 침대권, 급행권과 좌석 지정권 등을 1매로 발행한 지정권을 환불할 때는 그린권, 침대권, 좌석 지정권에 해당하는 수수료만 받습니다.
Q티켓을 환불받으려면 어디로 가면 되나요?
A
티켓 환불은 역, 여행 센터, 주요 여행사에서 취급합니다.
단체 승차권과 일부 도쿠토쿠 티켓은 구입하신 창구로 신청하십시오. 또, 정기권을 환불하는 경우에는 대단히 죄송하지만 제3자에 의한 환불을 방지하기 위해 본인 확인용 공적 증명서(면허증 등)를 제시하시기 바랍니다.
또, 당사를 비롯하여 JR 각 사의 역에서 신용카드로 구입하신 티켓의 일부에 대해서는 구입하신 JR 회사의 창구 이외에서는 환불을 취급할 수 없는 경우가 있습니다.
Q가지고 있는 티켓의 변경(환불)을 하고 싶지만 역까지 갈 수 없는데, 전화로 대응할 수는 없나요?
A
티켓을 변경하거나 환불하려면 소지하신 티켓을 창구에서 직접 확인하고 티켓의 정보를 수정하거나 취소할 필요가 있기 때문에, 이용객이 가지고 계신 티켓을 전화나 FAX 등으로 변경이나 환불을 해 드릴 수는 없으므로 양해해 주시기 바랍니다. e5489를 이용해서 인터넷으로 예약하신 분은 티켓 수령 전이고 열차가 출발하기 전이면 본인의 컴퓨터나 휴대전화 등으로 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
Q열차가 운행되지 않아서 여행을 중지하고 싶은데, 티켓 환불이 가능한가요?
A
열차가 운행되지 않는 것을 이유로 여행을 취소하는 경우에는 운임과 요금 전액을 환불해 드립니다.
또, 여행 도중에 취소하는 경우에는 이용하지 않은 구간의 운임을 환불해 드립니다. 이 경우, 운행을 취소한 열차의 특급 및 급행 요금 등은 전액 환불해 드립니다.
Q지정한 열차를 놓친 경우, 특급권 등은 다른 열차에 이용할 수 있나요?
A
지정석 특급권(그린권, 침대권 등을 포함)은 지정된 열차의 출발 시각이 지나면 무효가 되므로 다음 날 이후로 변경할 수 없습니다.
단, 승차일 당일에 한해 후속 열차의 자유석을 이용하실 수 있습니다.
Q열차가 지연된 관계로 환승 예정이던 열차에 승차하지 못했습니다. 변경이나 환불이 가능한가요?
A
열차가 지연됨에 따라 다음 환승역에서 지정권에 표시된 열차를 타지 못한 경우에는 후속 열차의 동일 종류 및 동일 구간의 지정석으로 변경해 드립니다. 역 직원에게 신청하십시오.
지정석이 만석 등의 이유로 자유석으로 변경할 수밖에 없는 경우에는 특급 요금의 50% 및 그린 요금 또는 침대 요금 전액을 환불해 드립니다.
도쿠토쿠 티켓이나 여행사에서 발매하는 여행 플랜 등과 세트로 구입하신 티켓은 취급 방법이 다른 경우가 있으므로 구입하신 창구로 상담하십시오.
Q승차할 예정인 열차의 운행이 중단된 경우, 환불이나 변경이 가능한가요?
A
여행을 중단하는 경우에는 운임 및 요금 전액을 환불해 드립니다. 또, 여행 도중에 중단하는 경우에는 이용하지 않은 구간의 운임을 환불해 드립니다. 이 경우, 운행을 중단한 열차의 특급 및 급행 요금 등은 전액 환불해 드립니다.
또, 승차 중인 특급열차가 목적지까지 가는 도중에 운행을 중단한 경우에는 후속 특급 및 급행열차(운행을 중단한 열차가 급행열차인 경우에는 급행열차)에 승차하실 수 있습니다. 이 경우, 운행을 중단한 열차의 특급 및 급행 요금은 전액 환불해 드립니다.
위의 FAQ로 해결되지 않는 경우에는 여기에서 문의하십시오.
