車票的使用說明

尚未使用

• 尚未使用且在有效期間內的車票（定期券、回數券、優惠車票除外）可單次更改為同種車票，免收手續費。金額多退少補。
• 第2次更改時，請先於車站或旅行社的補票處退票後，再另行購買新的車票。
• 關於指定券，僅限在預計搭乘的列車乘車站發車的時刻前才受理更改。發車時刻過後即無效，敬請留意。
• 更改指定券時，請於發售指定券的時間內前往綠色窗口等處辦理。
• 自由席特急券、特定特急券除了同種車票外，亦能更改為指定席券。
• 以信用卡購票時，由於更改手續隨購票的公司而異，請洽站務人員辦理。

開始使用後

• 更改已開始使用後的車票時將酌收不足的車資費用，即使更改後的車資費用較低，亦不予以退票。但關於普通乘車券，當單張券面的未使用區段在101公里以上時，則接受辦理退票。
• 持乘車券坐過站時，將酌收超坐區段的車資。此外，當更改目的地的方向或前往目的地的路徑時，則須比較更改區段與未搭乘區段的車資後補收差價。但單程的營業里程在100公里以內的普通乘車券若更改目的地，則須比較更改前與更改後全程區段的車資後補收差價。

未搭上指定列車

• 關於指定席特急券、綠色車廂券、臥鋪券、指定席券（包含優惠車票），當指定列車的發車時刻過後隨即無效，不得退票。
• 關於指定席特急券，當未搭上指定列車時，亦能搭乘指定列車乘車日當日內的普通車自由席。另外，當搭乘指定席時，將酌收全額的指定席特急費用。

• 車站的補票處、JR四國旅行社各分店（JR四國旅遊服務中心）主要旅行社的窗口均接受辦理退票，但團體乘車券、部分優惠車票請向購買的窗口辦理。
• 以信用卡購票時，由於更改手續隨購票的公司而異，請洽站務人員辦理。

尚未使用且在有效期間內的車票

• 尚未使用且在有效期間內的車票，將扣除下表手續費後退票。

• 於列車出發日或出發前一天更改過指定券時，退票時須酌收30％手續費。
• 以特急券與綠色車廂券、特急券與臥鋪券等合併發行1張指定券時，退票時僅酌收綠色車廂券、臥鋪券的手續費。

開始使用後的車票

• 關於乘車後的乘車券，單張券面僅限在有效期間內的未搭乘區段營業里程超過100公里時，才接受辦理退票。此時將從發售金額裡扣除已搭乘區段的車資與220日圓手續費後退票。請於结束旅行的車站辦理。
• 關於今後不使用的回數券，僅限於有效期間內才接受辦理未使用券面的退票。此時將從發售金額裡扣除已使用張數部分的標準車資與220日圓手續費後退票。但退票金額亦有可能為0。
• 關於今後不使用的定期券，僅限於有效期間在1個月以上者才接受辦理退票。此時將從發售金額裡扣除已使用月數部分（不滿1個月的零數亦以1個月計算）的定期車資與220日圓手續費後退票。但退票金額亦有可能為0。

遺失車票時

• 遺失車票時，請告知車站的售票處或列車的乘務人員，並重新購買相同車票（遺失的車票為優惠車票（包含「ZIPANG俱樂部」優惠或「鐵路＆租車票」等）時，則為區段、列車、設備與遺失之車票相同的無優惠車票）作遺失補發用（券面標示「遺失補」）。指定券僅限補發同班列車的指定券。重新購買的車票請於下車站接受「重複收受證明」後攜回。
• 1年內若發現遺失的車票，請持該車票以及接受「重複收受證明」的車票至車站。發現的車票（遺失的是優惠車票時，之後重新購買的是無優惠車票）酌收手續費220日圓（指定席為340日圓），接受「重複收受證明」的車票車資費用則予以退還。遺失的是優惠車票時，根據之後重新購買的車票使用狀況等，有可能無法退票。詳情請洽站務人員。
• 車票遭竊時亦比照相同方式處理。
• 定期券、回數券及部分優惠車票不適用本處理辦法。請妥善保管以防遺失。

列車無法行駛時

購買車票前

停止發售發車、抵達或行經列車等無法行駛區段的車票。但可利用巴士等其他方式連接時，或可迂迴行駛其他路徑時，可能視作該區段開通並發售車票。

已持有車票時

放棄搭乘時，車資費用將全額退還。此外，若於旅途中列車停運，將退還未搭乘區段的車資。此種情況下，停駛列車的特急費用等將全額退還。

其他

• 亦能免費返回出發站。此種情況下，車資費用將全額退還。
• 關於定期券、回數券，僅限5天以上連續停駛時，才接受辦理延長有效時間或退票。
• 優惠車票的退票處理方式等依商品而異，請洽站務人員。

列車誤點時

• 特急列車較時刻表上的抵達時刻誤點2小時以上時，特急費用將全額退還。
• 因列車等誤點導致無法轉乘預定搭乘的列車等，使得抵達時刻比原定延誤2小時以上時，若於中途放棄搭乘或返回出發站，則比照列車無法行駛的情況辦理。
• 臥鋪券若有部分區段在未超過清晨6點前未能使用，臥鋪費用將全額退還。
• 可搭乘特急列車之優惠車票的退票處理方式等依商品而異，請洽站務人員。