洽詢
常見問題
關於遺忘物品
Q東西忘在車上時該怎麼辦？
A
當遺忘物品時，請盡早連絡距離最近的車站或乘務人員。連絡時請告知以下幾點事項。
- 時間（若是遺忘在車內，則告知是△△站○○點○○分發車的列車）
- 地點（若是遺忘在車內，則告知是從前方算起的第幾節車廂、在列車行進方向的哪一側）
- 物品內容（特徵・・・顏色、圖樣、形狀、裡面裝的東西、數量等）
此外，連絡時請同時告知您的地址、姓名、白天的聯絡電話等。
另外，遺忘在車站或車內的物品保管期限為1週，其後將轉交轄區的警察署，因此請同時洽詢警察署。
關於食品等，即使未滿1週亦有可能予以廢棄。
關於列車的運行
Q哪裡能查詢列車的時刻？
A
關於四國內主要車站間的列車時刻、車資、費用，請參閱此處。
Q怎麼確認列車的運行狀況？
Q哪裡能查詢麵包超人列車的資訊？
A
關於麵包超人的運行區間與時刻表等資訊，請參閱「麵包超人列車資訊」。
Q哪裡能查詢列車指定席的空位狀況？
A
特急列車及新幹線的空位狀況可透過「JR CYBER STATION」（JR系統營運）查詢。（不受理訂票）點此連結（英語）
Q列車內有販售便當或茶嗎？
A
四國內的列車無車內販售服務。請於乘車前購買。
Q能攜帶寵物進入車內嗎？
A
請參閱車票使用說明的「隨身行李」。
- 裝入箱內的少量小鳥、小蟲類、小雞、魚貝類可免費攜入車內。此外，以長、寬、高的合計在120公分以內的動物專用箱裝入小狗、小貓、鴿子或與之類似的小動物（猛獸或蛇類除外），且箱子與動物的合計重量在10公斤以內者，請先購買「隨身行李票」後再攜入車內。
Q能攜帶自行車進入車內嗎？
A
自行車僅限①分解後收納於專用袋內者，或②折疊後收納於專用袋內者才能作為免費隨身行李攜入車內。
攜入自行車的詳情請參閱此處（英語）
關於車站內的商店
Q車站內有便利商店嗎？
A
設有便利商店的車站如下。
- 予讚線
- Y00 T28高松站、Y08坂出站、Y09宇多津站、Y10丸龜站、Y12 D12多度津站、Y19觀音寺站、Y29新居濱站、Y31伊予西條站、Y40今治站、Y55 U00松山站、U18八幡濱站、U28 G47宇和島站
- 土讚線
- Y012 D12多度津站、D14善通寺站、D15琴平站、D22 B25阿波池田站、D37土佐山田站、D45 K00高知站
- 高德線
- Y00 T28高松站、T00 M00德島站
- 德島線
- T00 M00德島站、B09鴨島站、D22 B25阿波池田站
- 牟岐線
- M00德島站
- 予土線
- U28 G47 宇和島站
詳情請參閱此處。（日語）
Q車站附近有飯店嗎？
A
可由此處查詢JR四國營運的飯店。
關於列車的設備
Q車內有能吸菸的地方嗎？
A
本公司致力提供吸菸者與非吸菸者均能舒適乘車的空間。由於車內空間有限，難以防止被動吸菸，因此從四國內出發或抵達的所有列車（臥鋪特急除外）均全車禁菸。此外，車站設有吸菸區供乘客使用。
另外，關於電子菸等，由於可能遭周圍乘客的誤解、於禁菸區域內引人吸菸導致不守公共禮儀，以及引起乘客間的糾紛，於列車或車站的禁菸區域內禁止使用「電子菸」及其類似品。
關於車票的發售與內容
Q在網站的哪裡能查詢列車的車資及費用？
A
關於四國內主要車站間的車資及費用，請參閱此處
Q能用電話或網路預訂車票嗎？
A
本公司提供電話訂票服務供預訂和購買JR的指定席券，以及網路訂票服務供「使用手機、電腦」預訂和購買JR四國的特急列車、山陽與九州新幹線等車票。詳情請參閱此處（跳轉至JR西日本網站。）
Q購買的車票遺失了。留有收據時能補發嗎？
A
遺失車票時，請告知車站的售票處或列車的乘務人員，並重新購買相同車票。該車票須由站務人員打上「遺失補發」字樣證明。
請告知目的地的站務人員該車票為「遺失補發」，並以重新購買的車票接受「再收受證明」後攜回。自遺失起1年內若發現找到遺失的車票，本公司將收取手續費後，退還接受「再收受證明」之車票的車資及費用。
另外，若遺失的是優惠車票時，辦理方式稍有差異。此外，定期券、回數券及部分優惠車票不適用本處理辦法。此外，以信用卡購買補發的車票時，有可能只能於購票車站辦理退票，敬請見諒。
Q隨身行李車票的價格是？
A
隨身行李費用每件290日圓。
關於更改車票及退票
Q預定的行程中斷了，尚未使用的車票能退票嗎？
A
尚未使用且在有效期間內的車票，可在收取以下手續費後退票。但部分優惠車票可能無法退票或有退票限制，請洽車站窗口。
| 票種 | 退票條件 | 手續費 | |
|---|---|---|---|
| 乘車券、回數券、定期券 特急券、自由席特急券 特定特急券 自由席綠色車廂券 |
尚未使用且在有效期間內 | 220日圓 | |
| 指定券 | 特急券站票 | 列車的出發時刻前 | 220日圓 |
| 指定席特急券 指定席綠色車廂券 臥鋪券 座席指定券 |
列車出發日的2天前 | 340日圓 | |
| 列車出發日的前一天至出發時刻前 | 30% （但最低為340日圓） |
||
| 優惠車票（S車票等） | 依商品而異，請洽站務人員。 | ||
於列車出發日或出發前一天更改指定券（特急券站票除外）時，退票時須酌收30％手續費。
以特急券與綠色車廂券、特急券與臥鋪券、急行券與座席指定券等組合合併發行1張指定券時，退票時僅酌收綠色車廂券、臥鋪券、座席指定券的手續費。
Q車票退票要去何處辦理？
A
車站、旅遊服務中心、主要旅行社均接受辦理。
另外，團體乘車券、部分優惠車票請向購買的窗口申請辦理。此外，辦理定期券退票時，為防止他人辦理退票，煩請出示確認本人身分的證明書（駕照等）。
此外，關於於本公司及JR各公司車站以信用卡購買的部分車票，有可能只能於購票的JR公司窗口辦理退票。
Q持有的車票想更改（退票），但無法去車站，能以電話方式辦理嗎？
A
更改車票或退票需要於窗口直接確認所持有的車票後，才能修改車票資訊或取消等，因此持有的車票無法以電話或傳真等辦理更改（退票），敬請見諒。關於使用網路訂票系統e5489的乘客，於取票前且在列車的發車時刻前時，可透過個人電腦或手機等更改或取消訂票。
Q因為列車無法行駛所以想放棄搭乘，車票能退票嗎？
A
因列車無法行駛導致放棄搭乘時，車資及費用將全額退還。
此外，若於旅途中放棄搭乘，將退還未搭乘區間的車資。此種情況下，停駛列車的特急、急行費用等將全額退還。
Q若沒搭上指定的列車，能憑特急券等搭乘其他列車嗎？
A
關於指定席特急券（包含綠色車廂券、臥鋪券），當指定列車的發車時刻過後隨即無效，亦不得更改翌日以後的車票。
但若在當天內乘車，可憑票搭乘後續列車的自由席。
Q因為列車誤點，所以沒搭到預定轉乘的列車。能更改或退票嗎？
A
因列車誤點，導致在下一個轉乘站沒搭上指定券上記載的列車時，可更改為後續列車的同種、同區間的指定席車票。請告知站務人員。
因指定席客滿等理由導致須更改為自由席時，將退還特急費用的半價，以及綠色車廂費用或臥鋪費用的全額。
另外，關於優惠車票、旅行社所發售之與旅遊行程等配套的車票，辦理方法可能相異，請洽購票窗口。
Q原定搭乘的列車停駛時，能退票或更改嗎？
A
放棄搭乘時，車資及費用將全額退還。此外，若於旅途中放棄搭乘，將退還未搭乘區間的車資。此種情況下，停駛列車的特急、急行費用等將全額退還。
此外，乘車中的特急列車在抵達目的地前中途停駛時，可憑票搭乘後續的特急、特快列車（停駛的列車為急行列車時，則搭乘急行列車）。此種情況下，停駛列車的特急、特快費用將全額退票。
若上述FAQ無法解決您的疑問，請由此處洽詢。
