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常见问题
关于遗失物品
Q有东西忘在车上了，该怎么办呢？
A
如果您遗忘了物品，请尽快向最近的车站或乘务员进行申报。申报时请告知以下事项。
- 何时（如果是忘在车内，请告知△△站○○点○○分发车的列车）
- 何地（如果是忘在车内，请告知是哪节车厢、按前进方向在哪一侧）
- 何物（特征：颜色、图案、形状、内容、数量等）
此外，申报时请告知您的住址、名字、白天可以联系到的联系方式等。
另外，车站或车内的遗失物品的保管时间最长只有一周时间，之后会移交到辖区的警察署，所以也请向警察署询问。
食物等物品，即便是在一周以内也可能被丢弃，敬请谅解。
关于列车的运行情况
Q在哪里可以查询列车的时刻表？
A
关于四国内主要车站间的列车时刻、车费及相关费用，请浏览此处。
Q在哪里可以确认列车的运行情况？
Q在哪里可以查询面包超人列车的信息？
A
关于面包超人的运行区间和时刻表等，请查看“面包超人列车信息”。
Q在哪里可以查询列车指定席的空座情况？
A
关于特急列车及新干线指定席的空座情况，请在“JR运营商网站”（JR系统运营）上查看。（不接受预约）点击此处（英语）
Q列车上有售卖便当和茶吗？
A
四国内的列车车厢内不售商品。请在乘车前购买。
Q可以把宠物带上车吗？
A
请确认车票的使用说明中关于随身行李的规定。
- 少量的小鸟、小虫类、小鸡、鱼贝类等装在箱子里的话，可以免费带上车。此外，小狗、小猫、鸽子等此类小动物（猛兽和蛇类除外），装在长、宽、高合计在120厘米以内的动物专用箱子里，箱子和动物合计重量在10公斤以内，购买“行李票”后可以带上车。
Q自行车可以带上列车吗？
A
关于自行车，①拆解后装在专用的袋子里，或者②折叠自行车折叠后装在专用的袋子里，只有这两种情况下可以作为免费行李带上车。
关于自行车的携带详情，请点击此处查询（英语）
关于车站的店铺
Q车站有便利店吗？
A
有便利店的车站名单如下。
- 予赞线
- Y00 T28高松站、Y08坂出站、Y09宇多津站、Y10丸龟站、Y12 D12多度津站、Y19观音寺站、Y29新居滨站、Y31伊予西条站、Y40今治站、Y55 U00松山站、U18八幡滨站、U28 G47宇和岛站
- 土赞线
- Y012 D12多度津站、D14善通寺站、D15琴平站、D22 B25阿波池田站、D37土佐山田站、D45 K00高知站
- 高德线
- Y00 T28高松站、T00 M00德岛站
- 德岛线
- T00 M00德岛站、B09鸭岛站、D22 B25阿波池田站
- 牟岐线
- M00德岛站
- 予土线
- U28 G47 宇和岛站
详情请浏览此处。（日语）
Q车站附近有酒店吗？
A
JR四国运营的酒店可以在这里确认。
关于列车的设备
Q车内有可以吸烟的地方吗？
A
我公司致力于让吸烟的乘客和不吸烟的乘客都能有一段愉快的旅程。因为在有限的车内空间里很难防止被动吸烟，所以四国内运行的所有列车（卧铺特急列车除外）都是全车禁烟。此外，车站设有吸烟区，请到那里吸烟。
另外，关于电子烟等，因为可能引起周围乘客的误解、在禁烟区内引人吸烟等有失礼仪，以及可能造成乘客间的纠纷，因此在列车和车站的禁烟区内请勿使用电子烟及类似的产品。
关于车票的发售及内容
Q在官网的哪里查询车费及相关费用？
A
关于四国内主要车站之间的车费及费用，请点击此处查看。
Q是否可以用电话或网络预订车票？
A
我公司提供电话预约和购买JR指定席券的电话预订服务，以及通过手机和电脑预订和购买JR四国特急列车、九州新干线等的网络预订服务。详情请浏览以下网页（移至JR西日本的网站）。
Q已购的车票丢失。但留有收据，是否可以再发行一张车票？
A
如遇车票遗失，请向车站的售票处或列车的工作人员说明情况，并重新购买同样的车票。工作人员会给该车票打上“遗失再发行”的证明。
同时再向目的地的车站工作人员告知“遗失再发行”的情况，工作人员会在重新购买的车票上做出“再领取证明”，然后请您直接带走该车票。如果车票遗失日起1年内被找到，我公司会收取手续费后退回有“再领取证明”的车票的费用。
此外，如果遗失的车票是优惠车票，处理方式会有些不同。定期券、回数券及部分优惠车票不按此方式处理。另外，如果您使用信用卡购买再发行的车票，可能只能在购买的车站进行退票，敬请知悉。
Q随身行李票的费用是多少？
A
随身行李费用为每件290日元。
关于改票和退票
Q计划的旅行要取消，是否可以退掉还未使用的车票？
A
使用开始前且还在有效期内的车票，支付以下的退票手续费后可以退票。但是，部分优惠车票可能无法退票，或者有退费的限制，请到车站的窗口咨询。
| 车票的种类 | 退票条件 | 手续费 | |
|---|---|---|---|
| 乘车券、回数券、定期券 急行券、自由席特急券 特定特急券 自由席绿色车厢券 |
使用开始前且在有效期内 | 220日元 | |
| 指定券 | 特急券站票 | 在列车出发时刻前 | 220日元 |
| 指定席特急券 指定席绿色车厢券 卧铺票 座席指定券 |
在列车出发日2天前 | 340日元 | |
| 从列车出发日的前一天到出发时刻前 | 30% （但最低340日元） |
||
| 优惠车票（S车票等） | 不同车票有不同规定，请咨询车站工作人员。 | ||
列车出发日或出发日前一天更改过的指定券（除特急券站票外），退票时收取30%的手续费。
特急券及绿色车厢券、急行券及卧铺票、急行券及座席指定券等以同一张车票发行的指定券，退票手续费只收取绿色车厢券、卧铺票、座席指定券相应的费用。
Q该去哪里退票呢？
A
在车站、旅游服务中心和主要旅行社可办理退票。
此外，团体票和部分优惠车票请在您购票的窗口申请退票。另外，定期券的退票，为了防止被他人退票，请出示确认本人用的官方证件（驾照等）。
另外，在以我公司为首的JR各公司车站，对于部分使用信用卡购买的车票，只能在购买车票的JR公司的窗口进行退票。
Q想要改票（退票），但是无法前往车站，是否可以电话改票（退票）？
A
如您想要改票或退票，请拿着车票直接到窗口进行确认，因为有时需要修改车票的信息或取消等，所以无法用电话或传真等方式进行改票和退票，敬请谅解。使用e5489进行网上订票的乘客，在领取车票前及列车发车时刻前，可通过电脑或手机等变更或取消预订。
Q列车停运，所以想取消行程，是否可以退票？
A
若发生因列车停运而取消行程的情况，我公司将全额退还车费及其他费用。
此外，如果是在旅行途中停运，可退还未乘坐区间路段的车费。这种情况下，将全额退回停运列车的特急、急行等费用。
Q未赶上指定的列车，持特急券等可以乘坐其他列车吗？
A
指定席特急券（包含绿色车厢券、卧铺票等），超过指定列车的发车时刻就失效，因此无法更改到第二天以后的列车。
但是，仅限乘车日当天可改为后来的列车自由席。
Q因为列车晚点，导致无法乘坐原定要换乘的列车。是否可以改票或退票？
A
因为列车晚点，导致在下一个换乘站无法搭乘指定券上的列车时，可更改为之后要换乘列车的同一种、同一区间的指定席车票。请向车站的工作人员申请。
若发生因指定席满座等原因只能更改为自由席的情况，可退回一半的特急券费用或全额的绿色车厢及卧铺车费。
此外，优惠车票、旅行社发售的旅行套餐等组合购买的车票，处理方式可能不同，请到购买车票的窗口咨询。
Q原定要乘坐的列车停运时，是否可以退票或改票？
A
如果取消行程，可全额退款。此外，如果是在旅行途中停运，可退还未乘坐区间路段的车费。这种情况下，将全额退回停运列车的特急、急行等费用。
此外，如果正在乘坐的特急列车在到达目的地前中途停运，可以改乘后面的特急列车或急行列车（停运的列车为急行列车的话就改乘急行列车）。这种情况下，我公司将全额退回停运列车的特急、急行车费。
如以上的常见问题没有解决您的问题，请在这里咨询。
