当社では健康増進法の趣旨に則り、受動喫煙防止に取り組んでいます。また、お客様のご利用状況やご意見などを参考に、喫煙可能な場所を指定しています。
今後も世の中の動向などを踏まえて対応してまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

全列車禁煙としています。
※2011 年 3 月 12 日より車両完全無煙化（寝台列車除く）

全駅喫煙場所以外禁煙としています。
※2004 年 6 月 1 日より換気、集煙、個室化などの分煙設備がある場合を除き、コンコースを含む全駅舎内での完全禁煙実施。

周囲のお客様の快適性を損なう恐れがあること、またまわりのお客様に誤解を招き、禁煙エリア内での喫煙誘発によるマナー低下やお客様間のトラブルにつながる可能性があるため、「タバコ」に準じた取扱いとし、列車や駅の禁煙エリアではご遠慮ください。

当社ではすべてのお客様が気持ちよくご利用いただけるように、撮影マナーに関わるご協力をお願いしています。

• 走行中の列車に向けてのスピードライト発光や、乗務中の乗務員の撮影、列車に接近するなどの行為は列車の安全運行を支障しますので、絶対におやめください。
• 列車をご利用されるほかのお客様が写りこんでしまうと、トラブルのもとになりますので、ご配慮ください。
  また、従業員個人に向けた撮影はご遠慮ください。
• アングルや構図を優先するあまり、私有地や危険な場所、線路内へ立入るなどの行為はおやめください。
• ゴミがでることを想定して、ゴミ袋を用意するなど、公共の場所や私有地へのゴミのポイすてはおやめください。
• ホームでの三脚や脚立等のご使用は、倒れたり足を取られたりするなどケガや事故につながる恐れがありますので、おやめください。
• 撮影ポイントの場所取りや、過度な権利主張をするなどトラブルのもとになりますので、おやめください。

当社ではお客様に気持ちよく列車をご利用いただくために、乗車マナー向上のご協力をお願いしています。

お身体の不自由なお客様の社会参加や高齢化社会が進むなかで、公共交通機関のご利用ニーズが高まっています。
当社では、お身体の不自由なお客様、高齢や認知症のお客様等が、安全・安心に駅や列車をご利用いただけるよう、「声かけ・サポート」運動を実施しております。
お身体の不自由なお客様やお困りのお客様等を見かけた場合は、常日頃から社員による積極的な声かけやお手伝いはもちろん、周囲のお客様にもご協力いただき、社会全体で見守り支えあうことを目的に取り組んでいます。