お客様の声を活かした改善事例

案内座席占有防止に関する啓発活動の実施

お客さまの声

列車内で隣の席に手荷物を置き、１人で２座席使用しているマナーの悪い人が多々見られます。１人でも多くの人が座れるようにご対応お願いします。

改善内容

一人でも多くのお客様が座れるよう、駅・車内での放送や直接の声かけを行なっております。これらを継続して実施するとともに、一部特急列車の車内テロップに、座席占有防止をお願いする文章を表示、また座席占有防止にご協力をお願いする文章をプリントした除菌シートを配布するなど、更なる啓発活動を実施しています。